BENTSAI · CUIDADO Y DIAGNÓSTICO
Cuide su cartucho.
Recupere una impresión nítida.
Una guía para conservar el cabezal, limpiar correctamente e identificar qué ocurre cuando aparecen rayas, letras incompletas o el cartucho no imprime.
El cabezal merece especial atención
Contiene las pequeñas boquillas por donde sale la tinta y es la parte más delicada del cartucho. Mantenerlo protegido y limpio ayuda a evitar rayas, letras incompletas y problemas que pueden hacer que no imprima.
01 · Conservación
Proteja después de imprimir
- Tape el cabezal con su protector o clip después de cada uso y durante las pausas.
- Si no va a imprimir durante varios días, retire el cartucho y guárdelo protegido.
- Evite polvo, golpes, sol directo y temperaturas extremas.
02 · Limpieza
Limpie siempre con suavidad
- Utilice un paño suave y sin pelusa.
- Páselo por el cabezal en una sola dirección, sin frotar con fuerza.
- Use únicamente el limpiador recomendado para la tinta de su cartucho.
03 · Comprobación
Pruebe antes de sustituir
- Después de limpiar, haga una prueba de impresión sobre papel.
- Compruebe la colocación del cartucho y que los contactos estén limpios y secos.
- Si no mejora, busque el síntoma en el diagnóstico de esta página.
No toque las boquillas con los dedos, no rasque el cabezal y no sumerja el cartucho. No utilice aire comprimido ni alcohol o disolventes sin confirmar su compatibilidad.
Aprenda con ejemplos
Conservación, limpieza y recuperación en vídeo
Consulte los cuatro vídeos y siga las instrucciones específicas de su cartucho BENTSAI antes de aplicar un procedimiento de recuperación.
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Antes de buscar el problema
Cinco comprobaciones rápidas
Papel
Apoye suavemente las boquillas sobre papel absorbente. Una mancha uniforme indica salida de tinta; confirme después con una impresión.
Protecciones
Retire solo el protector y los precintos indicados por el fabricante. Revise la ventilación sin perforar ni modificar el cartucho.
Limpieza
Con el equipo apagado, limpie suavemente el cabezal. Mantenga los contactos eléctricos limpios y completamente secos.
Colocación
Reinstale el cartucho sin forzarlo, compruebe el cierre y reinicie el equipo.
Comparación
Pruebe otro cartucho compatible que sepa que funciona para distinguir un fallo del cartucho de uno de la impresora.
Compatibilidad BENTSAI: utilice un cartucho con chip compatible con su modelo. La tinta, la altura de impresión y la identificación electrónica deben corresponder al equipo. Los parámetros y accesorios citados en el diagnóstico se aplican solo a los modelos que los incorporan.
Diagnóstico por síntomas
¿Qué le ocurre al cartucho?
Localice el síntoma en su categoría. Cada incidencia muestra las posibles causas, qué debe comprobar y la solución recomendada.
No imprime · Calidad de impresión · Tinta, goteo y consumo · Detección, chip y contactos · Secado y adherencia · Limpieza y conservación · Producción en línea · Impresora y soporte
No imprime · 5 incidencias
01 · El cartucho no imprime nada
Cabezal seco, cartucho vacío, protector sin retirar, contactos sucios, cartucho mal colocado o fallo eléctrico
Sacar el cartucho y apoyarlo suavemente sobre papel absorbente
Retirar el protector, limpiar cabezal y contactos, volver a colocarlo y realizar una prueba
02 · El cartucho es nuevo y no imprime
Protección del cabezal sin retirar, tinta seca en la salida, entrada de aire bloqueada o cartucho no reconocido
Comprobar precintos, respiradero y mancha de tinta sobre papel
Retirar todos los precintos, limpiar el cabezal y dejar reposar el cartucho con las boquillas hacia abajo
03 · Imprime una línea y después deja de imprimir
Falta de ventilación, burbuja de aire, cartucho agotado o tinta con poca fluidez
Comprobar si el respiradero está abierto y repetir la prueba sobre papel
Destapar correctamente el respiradero, cebar suavemente el cartucho o sustituirlo. Realice el cebado o la purga solo si está previsto para esa referencia y siguiendo las instrucciones del fabricante; no aplique presión ni improvise herramientas.
04 · Imprime al principio y se va aclarando
Flujo insuficiente de tinta, entrada de aire obstruida o cartucho casi vacío
Realizar varias impresiones consecutivas
Revisar el respiradero y colocar el cartucho verticalmente durante unos minutos
05 · Impresión completamente blanca
No llegan datos de impresión, altura o posición incorrecta, sensor sin detectar, cartucho seco o fallo eléctrico
Hacer una prueba interna o imprimir sobre papel blanco
Verificar configuración, sensor, distancia de impresión, contactos y estado del cartucho
Calidad de impresión · 16 incidencias
06 · Faltan líneas horizontales
Boquillas obstruidas o quemadas
Imprimir un patrón sólido o una prueba de boquillas
Limpiar el cabezal; si siempre faltan exactamente las mismas líneas, sustituir el cartucho
07 · Aparecen líneas blancas en letras o imágenes
Tinta seca, polvo, fibras o boquillas obstruidas
Observar si las líneas aparecen siempre en la misma posición
Limpiar las boquillas con material sin pelusa y repetir la prueba
08 · Solo imprime una parte de la altura
Parte de las boquillas no funciona, cartucho mal insertado o contactos incompletos
Comprobar el patrón de impresión y recolocar el cartucho
Limpiar contactos y boquillas; si la zona ausente no se recupera, cambiar el cartucho
09 · Faltan puntos aleatorios
Suciedad superficial, gotas secas o aire en los canales de tinta
Limpiar y realizar varias impresiones
Pasar suavemente un paño sin pelusa humedecido con líquido adecuado y purgar el cartucho. Realice el cebado o la purga solo si está previsto para esa referencia y siguiendo las instrucciones del fabricante; no aplique presión ni improvise herramientas.
10 · Siempre falta la misma franja
Boquillas eléctricamente dañadas o resistencias quemadas
Limpiar y comprobar si el defecto permanece exactamente igual
Sustituir el cartucho; la avería eléctrica del cabezal no suele ser recuperable
11 · La impresión sale muy clara
Resolución o intensidad baja, tinta casi agotada, exceso de velocidad o demasiada distancia
Reducir velocidad y acercar el cabezal al producto
Aumentar densidad, resolución o pasadas; comprobar el nivel de tinta
12 · La impresión sale demasiado oscura
Exceso de densidad, varias pasadas superpuestas o velocidad demasiado lenta
Revisar configuración de DPI y velocidad
Reducir la densidad, los DPI o el número de pasadas
13 · La impresión sale borrosa
Cabezal demasiado separado, velocidad irregular, tinta inadecuada o superficie húmeda
Probar sobre papel con una distancia de 1–3 mm
Acercar la impresora, mantener velocidad uniforme y usar la tinta correcta
14 · La impresión sale doble o con sombra
Rebote de la impresora, rueda mal apoyada, velocidad irregular o encoder defectuoso
Imprimir sobre una superficie plana y estable
Mantener contacto uniforme, revisar rodillos y comprobar encoder o parámetros
15 · Las letras salen estiradas
Velocidad de desplazamiento demasiado lenta o configuración incorrecta
Comparar una impresión lenta y otra rápida
Ajustar la velocidad de impresión o calibrar el encoder
16 · Las letras salen comprimidas
Movimiento demasiado rápido o valor de velocidad incorrecto
Repetir la impresión más lentamente
Reducir velocidad o ajustar el parámetro correspondiente
17 · La impresión sale inclinada
La impresora no se desplaza paralela al producto
Revisar la guía o regla de posicionamiento
Utilizar guía, rodillo o soporte y mantener el recorrido recto
18 · La impresión se corta al principio
El cabezal empieza a imprimir antes de estar correctamente apoyado
Revisar retardo inicial, sensor o posición
Añadir margen, retardo de impresión o cambiar la posición del sensor
19 · La impresión se corta al final
Se levanta la impresora demasiado pronto, falta de espacio o archivo demasiado ancho
Repetir el recorrido dejando más margen
Mantener el movimiento hasta terminar o reducir el ancho del mensaje
20 · La impresión presenta manchas o gotas
Acumulación de tinta alrededor de las boquillas, cabezal rozando el producto o fuga
Inspeccionar la placa de boquillas
Limpiar el exterior del cabezal y aumentar ligeramente la distancia
21 · Deja una raya continua de tinta
El cabezal toca el producto o existe exceso de tinta en la placa
Revisar la distancia y la limpieza del cabezal
Evitar el contacto directo, limpiar la placa y comprobar que no haya fugas
Tinta, goteo y consumo · 11 incidencias
22 · El cartucho gotea
Cartucho dañado, sobrepresión, temperatura elevada, relleno incorrecto o transporte inadecuado
Revisar carcasa, boquillas y zona del respiradero
Colocarlo verticalmente, limpiar el exceso y sustituirlo si continúa goteando
23 · Sale demasiada tinta al limpiar
Presión excesiva sobre el cabezal o cartucho sobrecebado
Dejar el cartucho en posición vertical y observarlo
Retirar el exceso sin presionar las boquillas y dejarlo estabilizar
24 · El cartucho pierde tinta por el respiradero
Cartucho inclinado, exceso de temperatura, sobrellenado o defecto interno
Revisar la parte superior y el orificio de ventilación
Mantenerlo vertical, limpiar la zona y sustituirlo si la fuga continúa
25 · El cartucho parece vacío, pero aún tiene tinta
Burbuja de aire, fallo de flujo, respiradero obstruido o cabezal deteriorado
Comprobar la mancha de tinta y el respiradero
Abrir la ventilación, cebar el cartucho o sustituirlo si no recupera el flujo. Realice el cebado o la purga solo si está previsto para esa referencia y siguiendo las instrucciones del fabricante; no aplique presión ni improvise herramientas.
58 · Un cartucho recargado no imprime correctamente
Aire interno, tinta incompatible, sobrellenado o filtrado deficiente
Compararlo con un cartucho original o nuevo
Purgar correctamente o sustituirlo; no mezclar formulaciones de tinta. Realice el cebado o la purga solo si está previsto para esa referencia y siguiendo las instrucciones del fabricante; no aplique presión ni improvise herramientas.
59 · La tinta se ha mezclado con otra tinta
Recarga con formulación distinta o contaminación
Observar cambios de color, grumos o flujo irregular
No seguir utilizándolo; limpiar el sistema y montar un cartucho compatible
60 · La impresión presenta grumos o partículas
Tinta contaminada, seca o no filtrada
Limpiar cabezal y examinar el residuo
Sustituir el cartucho; evitar rellenados con tinta contaminada
70 · El cartucho dura mucho menos de lo previsto
Alta cobertura, DPI elevado, mensaje grande, limpiezas frecuentes o fuga
Revisar diseño, consumo y número de impresiones
Reducir cobertura, resolución o tamaño del mensaje y comprobar pérdidas
71 · La impresora indica nivel bajo prematuramente
El cálculo de nivel es estimado o el cartucho no comunica correctamente
Comparar el consumo real con la impresión
Comprobar la referencia, el estado del chip y el contador siguiendo las instrucciones del modelo BENTSAI. No forzar la impresión si el equipo indica cartucho agotado; consultar al servicio técnico si el aviso no corresponde al consumo real.
72 · El cartucho está vacío, pero la máquina sigue imprimiendo
Queda tinta residual en el cabezal
Observar pérdida progresiva de intensidad
Sustituir el cartucho antes de que entre aire en las boquillas
73 · El cartucho hace ruido o burbujea
Entrada de aire, ventilación irregular o agitación excesiva
Dejarlo reposar y observar fugas
Mantenerlo vertical y evitar movimientos bruscos
Detección, chip y contactos · 8 incidencias
26 · Aparece “Cartucho no detectado”
Contactos sucios, cartucho mal colocado, contactos doblados o fallo eléctrico
Retirar y volver a insertar el cartucho
Limpiar los contactos secos, apagar y encender la máquina y probar otro cartucho
27 · Aparece “Cartucho incompatible”
Cartucho o chip no compatible con el modelo BENTSAI, contactos sucios, cartucho defectuoso o fallo de identificación electrónica.
Comprobar la referencia del cartucho y su compatibilidad con el modelo BENTSAI; probar otro cartucho compatible.
Utilizar un cartucho con chip compatible con su impresora BENTSAI y limpiar los contactos con el equipo apagado.
28 · Aparece “Cartucho ausente”
Mala inserción, contacto incompleto o carro deteriorado
Presionar el cartucho hasta su posición correcta
Reinstalarlo, revisar cierre y limpiar contactos del cartucho y del soporte
29 · Aparece “Error de cartucho”
Cortocircuito, contactos mojados, pistas dañadas o cabezal eléctrico averiado
Apagar el equipo, sacar el cartucho e inspeccionar contactos
Limpiar y secar totalmente; si el error continúa, probar otro cartucho
30 · La impresora reconoce el cartucho unas veces y otras no
Contacto intermitente, suciedad, holgura o cartucho eléctrico inestable
Apagar el equipo y comprobar la colocación, el cierre y el estado de los contactos antes de repetir el encendido.
Limpiar contactos, asegurar el cierre y sustituir el cartucho si persiste
31 · La máquina se reinicia al colocar el cartucho
Cortocircuito en el cartucho o presencia de tinta en contactos
Probar el equipo sin cartucho y después con otro
No utilizar el cartucho sospechoso; limpiar el alojamiento y probar uno nuevo
32 · Los contactos están mojados de tinta
Fuga interna, limpieza incorrecta o almacenamiento inadecuado
Revisar cartucho y alojamiento
Desconectar la impresora, limpiar y secar completamente antes de volver a usarla
33 · Los contactos presentan corrosión
Humedad, tinta o almacenamiento prolongado
Inspección visual de las pistas metálicas
Limpiar cuidadosamente; si las pistas están deterioradas, sustituir el cartucho
Secado y adherencia · 10 incidencias
34 · La tinta no se seca sobre plástico o metal
Tinta al agua utilizada sobre material no poroso
Realizar una prueba de frotado después de unos segundos
Utilizar tinta solvente de secado rápido para superficies no absorbentes
35 · La tinta se borra al tocarla
Tinta incompatible, tiempo de secado insuficiente o superficie contaminada
Probar adherencia a 5, 10 y 30 segundos
Cambiar a tinta solvente adecuada y limpiar previamente el producto
36 · La tinta seca, pero se desprende fácilmente
Baja adherencia química, plástico tratado, silicona, grasa o barniz
Probar sobre una muestra limpia
Desengrasar la superficie y probar otra formulación de tinta
37 · La impresión no se fija en vidrio
Tinta inadecuada o vidrio con humedad, polvo o tratamientos
Limpiar el vidrio con producto apropiado
Utilizar tinta específica para vidrio y validar resistencia antes de producción
38 · La impresión no se fija en polietileno o polipropileno
Baja energía superficial del material
Realizar prueba de adherencia
Usar tinta específica; algunos materiales pueden requerir tratamiento corona o plasma
39 · La tinta atraviesa o se expande sobre cartón
Material muy absorbente o exceso de tinta
Reducir densidad y probar otro ajuste
Utilizar tinta al agua, bajar resolución o reducir la cantidad de tinta
40 · La impresión se emborrona sobre cartón
Exceso de tinta, cabezal rozando o superficie húmeda
Probar menor densidad
Reducir DPI o intensidad y evitar tocar la impresión inmediatamente
41 · La tinta cambia de color o tono
Cartucho envejecido, mala conservación, temperatura o contaminación
Comparar con un cartucho nuevo
Agitar únicamente si el fabricante lo permite y sustituir cartuchos degradados
42 · La tinta blanca o pigmentada imprime irregularmente
Sedimentación del pigmento o falta de agitación
Comprobar instrucciones específicas del fabricante
Agitar según indicaciones y realizar impresiones periódicas para mantener el flujo
61 · Funciona en papel, pero no en el producto real
Problema de tinta, distancia, adherencia o superficie
Probar sobre varias muestras reales
Seleccionar la tinta adecuada y ajustar distancia, velocidad y secado
Limpieza y conservación · 16 incidencias
43 · El cartucho se seca durante una parada corta
Cabezal expuesto al aire o ambiente muy seco
Revisar si aparece tinta al presionarlo sobre papel
Colocar la tapa protectora inmediatamente después de usarlo
44 · El cartucho se seca después de varios días
Almacenamiento sin protección o tinta solvente de secado rápido
Realizar prueba sobre papel absorbente
Limpiar suavemente, cebar si procede y conservar siempre cerrado. Realice el cebado o la purga solo si está previsto para esa referencia y siguiendo las instrucciones del fabricante; no aplique presión ni improvise herramientas.
45 · El cartucho funciona después de limpiarlo, pero vuelve a fallar
Obstrucción interna, tinta envejecida, ventilación deficiente o cabezal agotado
Repetir pruebas en intervalos cortos
Revisar respiradero; si el fallo se repite, sustituir el cartucho
46 · El cabezal se seca repetidamente durante la jornada
Exceso de corriente de aire, calor, tinta muy rápida o pausas largas
Observar las condiciones del puesto de trabajo
Tapar el cartucho durante las pausas y evitar aire directo de ventiladores
47 · El cartucho imprime peor después de limpiarlo
Fibras en las boquillas, líquido inadecuado, humedad en contactos o limpieza agresiva
Dejarlo secar y comprobar visualmente
Usar paño sin pelusa, no empapar los contactos y evitar frotar con fuerza
48 · El cartucho dejó de funcionar después de usar alcohol
Daño en adhesivos, boquillas o componentes internos
Probar el cartucho una vez completamente seco
No seguir aplicando alcohol; utilizar únicamente líquido recomendado para esa tinta
49 · El cartucho se dañó después de limpiar con aire comprimido
Presión excesiva sobre los canales internos
Comprobar fugas o impresión irregular
No aplicar aire a presión; sustituirlo si se ha producido daño interno
50 · Se han rayado las boquillas
Limpieza con material abrasivo o contacto con el producto
Inspeccionar la placa con buena iluminación
Sustituir el cartucho si las boquillas están físicamente dañadas
51 · El cabezal presenta golpes o deformaciones
Caída del cartucho o colocación forzada
Revisar placa y carcasa
No utilizarlo si existe fuga, deformación o fallo eléctrico
52 · El cartucho estuvo almacenado horizontalmente
La tinta se ha desplazado o ha entrado aire en el cabezal
Colocarlo verticalmente antes de probar
Mantenerlo varias horas con las boquillas hacia abajo y realizar una limpieza suave
53 · El cartucho estuvo almacenado con las boquillas hacia arriba
Entrada de aire en los canales de tinta
Comprobar si deja una mancha uniforme
Dejar reposar verticalmente con el cabezal hacia abajo antes de usarlo
54 · El cartucho ha estado expuesto a mucho calor
Expansión de tinta, fugas, evaporación o degradación
Revisar presión, fugas y calidad de impresión
Aclimatarlo a temperatura ambiente; sustituirlo si continúa fallando
55 · El cartucho ha estado expuesto al frío
Aumento de viscosidad, condensación o flujo deficiente
Dejarlo aclimatar sin abrir
Esperar hasta que alcance temperatura ambiente antes de instalarlo
56 · Aparece condensación en el cartucho
Cambio brusco de temperatura
Inspeccionar contactos y carcasa
No instalarlo hasta que esté completamente seco y aclimatado
57 · El cartucho ha superado su fecha recomendada
Evaporación, separación de componentes o degradación química
Comparar con un cartucho reciente
Sustituirlo; un cartucho antiguo puede imprimir, pero sin garantizar estabilidad
74 · La impresión falla únicamente en zonas con polvo
Polvo adherido a las boquillas o al producto
Limpiar el entorno y repetir la prueba
Mantener tapado el cartucho y limpiar regularmente guías y superficie
Producción en línea · 4 incidencias
66 · La impresión desaparece durante la producción en línea
Vibraciones, contacto intermitente, sensor, encoder o flujo de tinta
Comprobar el sistema en reposo y en movimiento
Fijar conexiones, revisar soporte, sensor, encoder y ventilación del cartucho
67 · El texto se imprime varias veces sin orden
Sensor detectando varias veces, reflejos o mala configuración
Observar el indicador del sensor
Ajustar sensibilidad, distancia y retardo del sensor
68 · No imprime al pasar el producto
Sensor mal orientado, desconectado o retardo incorrecto
Activar manualmente el sensor
Revisar conexión, sensibilidad, tipo de sensor y configuración
69 · La impresión varía según la velocidad de la cinta
Falta de encoder o calibración incorrecta
Cambiar la velocidad de la cinta
Instalar o calibrar el encoder y sincronizar la impresión
Impresora y soporte · 8 incidencias
62 · Funciona fuera de la impresora, pero no instalado
Problema de contactos, soporte, configuración o electrónica de la impresora
Probar otro cartucho en la misma máquina
Limpiar el alojamiento y revisar conexiones o servicio técnico
63 · Otro cartucho funciona bien en la misma impresora
El primer cartucho está defectuoso o agotado
Intercambiar los cartuchos
Sustituir el cartucho problemático
64 · Ningún cartucho funciona en la impresora
Avería del soporte, cableado, placa, fuente, sensor o configuración
Probar varios cartuchos conocidos y una prueba interna
Revisar la impresora; probablemente no es un problema del cartucho
65 · Todos los cartuchos imprimen con el mismo defecto
Configuración, distancia, velocidad, rodillos o electrónica
Probar en otra impresora o cambiar los parámetros
Revisar máquina y configuración antes de desechar los cartuchos
75 · El cartucho no entra correctamente en el soporte
Referencia incorrecta, pestañas deformadas o restos de suciedad
Compararlo con un cartucho compatible
No forzarlo; limpiar el soporte y comprobar la referencia
76 · El cierre no sujeta bien el cartucho
Pestillo, alojamiento o carcasa deteriorada
Comprobar holgura
Reparar el soporte; una presión irregular provoca fallos de contacto
77 · El cartucho se calienta excesivamente
Impresión continua con mucha cobertura, boquillas sin tinta o fallo eléctrico
Detener el equipo y desconectarlo. Dejar enfriar antes de inspeccionar el cartucho.
Dejar enfriar y sustituir el cartucho si el calentamiento se repite
78 · Olor anormal, humo o calentamiento inmediato
Cortocircuito o fallo grave del cartucho o de la impresora
Desconectar inmediatamente
No volver a utilizar el cartucho; revisar el equipo mediante servicio técnico
Tintas pigmentadas
Cuidados específicos
Si utiliza una tinta pigmentada o blanca compatible con su equipo, siga las indicaciones de esa referencia. Los pigmentos pueden sedimentar y dificultar la salida de tinta. Agite únicamente cuando lo indique el fabricante y compruebe la impresión con mayor frecuencia.
Conservación prolongada
Recuperar no siempre es posible
Si el cartucho ha estado mucho tiempo destapado o el cabezal está deteriorado, la recuperación puede ser difícil. No insista con limpiezas agresivas. Conserve el cartucho protegido y en la posición indicada por su fabricante.
Si detecta olor anormal, humo o calentamiento inmediato, desconecte la impresora y no vuelva a utilizar el cartucho. Solicite la revisión del equipo al servicio técnico.
¿El problema continúa?
Anote el modelo de la impresora, la referencia del cartucho y el mensaje de error. Envíenos una fotografía de la impresión para ayudarle a identificar la causa.
Soporte BENTSAI · Tel. 938 82 41 53 · info@bentsai.cat
De lunes a viernes, de 8 a 14 h.